GESTE 1
Répondez à tous vos avis Google — surtout les négatifs
Pourquoi : c'est le levier n°1 pour un commerce local. Google met en avant les fiches vivantes, et vos futurs clients lisent vos réponses autant que les avis.
- Cherchez votre commerce sur Google, connectez-vous avec le compte qui gère votre fiche.
- Onglet « Avis » → répondez à chacun : deux phrases suffisent, personnelles, avec le prénom si possible.
- Pour un avis négatif : restez calme, factuel, proposez d'en parler de vive voix. Les lecteurs jugent votre réponse, pas l'avis.
- La petite technique en plus : glissez de temps en temps votre métier ou votre ville dans la réponse (« Ravie que votre soin du visage à La Seyne vous ait plu ») — Google lit vos réponses. Une fois sur deux, naturellement, sans en faire trop.
⏱ 10 min par semaine, toutes les semaines⚠ le piège : répondre à chaud à un avis négatif
GESTE 2
Ajoutez 2-3 photos fraîches par mois sur votre fiche Google
Pourquoi : une fiche qui bouge passe devant une fiche endormie. Et les gens choisissent avec les yeux.
- Depuis votre fiche, « Ajouter des photos ».
- Une réalisation récente, votre vitrine, vous au travail — des vraies photos, prises au téléphone, en lumière du jour.
⏱ 5 min par mois⚠ le piège : les photos floues ou sombres — elles font fuir au lieu d'attirer
GESTE 3
Rendez votre téléphone cliquable sur votre site
Pourquoi : la majorité de vos visiteurs sont sur téléphone. S'ils doivent recopier votre numéro, la moitié abandonne.
- Regardez votre site sur VOTRE téléphone : touchez votre numéro.
- S'il ne lance pas l'appel : vous venez de trouver une fuite de clients.
→ Problème repéré ? Notez-le pour votre constat offert — réparer, c'est mon travail, pas le vôtre.
⏱ 2 min pour vérifier⚠ le piège : le numéro en image — joli, mais impossible à toucher ni à copier
GESTE 4
Vérifiez vos horaires PARTOUT
Pourquoi : des horaires différents entre votre site, votre fiche Google et les annuaires, ce sont des clients devant une porte fermée — et Google baisse sa confiance dans votre fiche.
- Listez où vous existez : site, fiche Google, PagesJaunes, Facebook, Instagram…
- Vérifiez horaires, adresse et téléphone à chaque endroit. Corrigez la moindre différence.
⏱ 30 min, une fois par trimestre⚠ le piège : les horaires d'été jamais remis à jour en septembre
GESTE 5
Compressez vos photos avant de les mettre en ligne
Pourquoi : une photo de téléphone pèse 3 à 8 Mo. Trois photos comme ça et votre page met 6 secondes à s'ouvrir — vos visiteurs sont déjà partis.
- Allez sur squoosh.app (gratuit, sans inscription, dans le navigateur).
- Glissez votre photo, réduisez la largeur à 1600 pixels environ, format WebP ou JPEG, qualité ~80.
- Téléchargez : la photo pèse 10 fois moins, personne ne voit la différence.
⏱ 1 min par photo⚠ le piège : envoyer la photo « originale » du téléphone directement sur le site
GESTE 6
Le titre de votre page d'accueil doit dire votre métier + votre ville
Pourquoi : ce titre (l'onglet du navigateur) est la première chose que Google lit. « Accueil — Chez Nathalie » ne dit rien ; « Institut de beauté à La Seyne — Chez Nathalie » dit tout.
- Ouvrez votre site, lisez ce qui est écrit dans l'onglet du navigateur.
- S'il n'y a ni votre métier ni votre ville : Google ne sait pas qui vous êtes.
→ Problème repéré ? Notez-le pour votre constat offert — réparer, c'est mon travail, pas le vôtre.
⏱ 1 min pour vérifier⚠ le piège : mettre SEULEMENT le nom du commerce (vos clients futurs ne le connaissent pas encore — ils tapent « coiffeur toulon »)
GESTE 7
Regardez votre site sur VOTRE téléphone, une fois par mois
Pourquoi : la majorité de vos clients le voient comme ça — et beaucoup de sites cassent en silence après une mise à jour.
- Ouvrez chaque page importante sur votre téléphone.
- Checklist 2 minutes : tout s'affiche ? le texte se lit sans zoomer ? les boutons se touchent avec le pouce ? le numéro appelle ? le formulaire part ?
→ Quelque chose cloche ? Notez-le pour votre constat offert.
⏱ 5 min par mois⚠ le piège : ne regarder son site que sur ordinateur
GESTE 8
Demandez un avis à chaque client content
Pourquoi : les avis réguliers (2-3 par mois) pèsent plus que 50 avis d'un coup. C'est LE carburant de votre visibilité locale.
- Récupérez votre lien d'avis : dans votre fiche Google → « Demander des avis » → copiez le lien.
- La phrase qui marche, au moment où le client est content : « Ça m'aiderait beaucoup si vous laissiez un petit avis — je vous envoie le lien par SMS ? »
- Envoyez le lien dans la minute. C'est tout.
- Encore plus simple : imprimez ce lien en QR code et posez-le au comptoir — vos clients scannent, l'avis part tout seul.
⏱ 30 secondes par client — tous les mois, sans exception⚠ le piège : acheter de faux avis (illégal, et Google finit toujours par le voir)
GESTE 9
Renommez vos images AVANT de les mettre en ligne
Pourquoi : c'est le B.A.-BA… que presque aucun prestataire ne fait. Google ne « voit » pas vos photos : il lit leur nom de fichier. « IMG_4521.jpg » ne lui dit rien. « coiffure-mariage-toulon.jpg » lui dit tout — et votre photo peut sortir dans Google Images, où vos clients cherchent aussi.
- Avant d'envoyer une photo sur votre site, renommez le fichier sur votre ordinateur ou votre téléphone.
- La recette du bon nom : ce qu'on voit + votre ville, en minuscules, avec des tirets. Exemple : « institut-soin-visage-la-seyne.jpg ».
- Jamais d'espaces, d'accents ou de « photo1-final-v2 » — simple et descriptif.
⏱ 10 secondes par photo⚠ le piège : envoyer les photos avec leur nom d'appareil (IMG_1234, DSC_0042…) — vérifiez votre site, vous risquez d'être surpris·e
La vérité, sans détour : chacun de ces gestes est simple. Ce qui est dur, c'est de les faire TOUS, TOUS les mois, sans exception — pendant que vous faites tourner votre commerce. C'est exactement le travail de La Veille.