Page blanche, « erreur 500 », site piraté, formulaire muet. Avant de paniquer — et avant de payer — voici les 3 gestes gratuits, les bonnes personnes à appeler et les vrais prix d'un dépannage.
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D'abord votre hébergeur (la panne vient parfois de chez lui, et c'est gratuit). Ensuite un spécialiste de la réparation. Chez SOS Site, à Toulon : le constat est offert, la réparation va de 390 à 900 € selon l'ampleur, sur devis écrit — avec le délai annoncé dedans, et tenu.
Une bonne partie des « pannes » qu'on m'apporte se règlent en dix minutes, sans moi. Vérifiez ça d'abord :
1. Votre hébergeur. Premier appel, toujours. Si la panne vient de ses serveurs, elle se règle sans vous et sans frais. La plupart ont un support par chat ou téléphone — gardez votre identifiant client sous la main.
2. Le prestataire qui a construit le site. Logique… s'il répond encore. Mon métier m'a appris que c'est souvent là que ça coince : prestataire injoignable, parti, ou qui garde vos accès en otage. Si c'est votre cas, lisez ceci avant de payer quoi que ce soit.
3. Un spécialiste du dépannage. Quelqu'un dont réparer est le métier, pas la corvée. Exigez trois choses : un diagnostic AVANT le devis, un devis écrit AVANT le travail, et vos accès rendus APRÈS. Celui qui refuse un des trois, fuyez.
4. Le neveu qui s'y connaît. Gratuit, gentil, disponible le dimanche. Pour redémarrer une extension, pourquoi pas. Pour un piratage ou une base de données, c'est comme confier une fuite de gaz au voisin bricoleur — parfois ça se termine bien.
Chaque panne est différente, mais mes fourchettes sont publiques — les mêmes que sur la page tarifs. Prix TTC, devis écrit avant tout travail.
| Situation | Prix TTC | Ce qui est fait |
|---|---|---|
| Le constat | 0 € | Le diagnostic : d'où vient la panne, vos 3 problèmes principaux, par écrit. |
| La réparation | 390 à 900 € | Correction ciblée de ce qui bloque : erreur, lenteur, piratage, formulaire mort. Le prix exact dépend de l'ampleur — annoncé avant, tenu après. |
| La boutique qui ne vend plus | dès 590 € | Remise en état d'une boutique existante : paiement, fiches, parcours d'achat. |
| Le cas irrécupérable | dès 390 € | Quand réparer coûterait plus cher que refaire : refonte d'une page, de 390 € (simple) à 900 € (complète, avec enquête et référencement). |
Et pourquoi tant de sites tombent en panne, au fait ? La réponse tient dans un chiffre :
11 334 c'est le nombre de failles de sécurité découvertes dans l'écosystème WordPress sur la seule année 2025 — en hausse de 42 % sur un an, et environ 9 sur 10 nichées dans les extensions, pas dans WordPress lui-même (rapports Patchstack, 2025-2026).Un site laissé sans mises à jour, c'est une porte dont on ne change jamais la serrure. Un jour, quelqu'un entre. La réparation soigne la panne ; l'entretien évite la suivante.
— le chrono —Je ne vends pas de délai miracle — personne d'honnête ne le fait sans avoir vu la panne. Voici ce que je m'engage à tenir, moi :
Réponse sous 24 h, tous les jours. Le constat vous dit ce qui est cassé et si c'est urgent. Puis le devis écrit annonce le délai de réparation — et ce délai-là est tenu, comme le prix.
Ordre de grandeur, vécu sur mes dossiers : une extension qui a tout cassé se règle bien plus vite qu'un piratage à nettoyer en profondeur. La différence se joue en jours, pas en mois. Un prestataire qui vous laisse un site mort trois semaines sans nouvelles ne manque pas de temps : il manque de considération.
Ne payez PAS de dépannage si : le site revit après le test des 3 gestes (mémoire du navigateur, facture impayée) ; la panne est chez l'hébergeur (elle se règle sans vous) ; ou si on vous propose une refonte complète sans diagnostic écrit.
Et si votre site fonctionne mais « quelque chose cloche » sans que vous sachiez quoi : passez-le au scanner gratuit avant de dépenser un euro. J'ai vu le cas cent fois — l'institut Coeuroline avait un site « qui marchait » : lent, mal trouvé sur Google, incapable de vendre. Techniquement debout, commercialement en panne.
C'est sérieux mais rarement fatal : l'erreur 500 veut dire que le serveur n'arrive plus à fabriquer la page — souvent après une mise à jour d'extension qui a mal tourné. Le site est réparable dans la grande majorité des cas, surtout si une sauvegarde existe. Ne touchez plus à rien, notez ce que vous avez fait juste avant, et faites établir un constat.
Parfois oui : un réglage qui interdit à Google de lire le site (une case « demander aux moteurs de ne pas indexer » cochée par erreur), un domaine expiré, un piratage. Parfois c'est un déclassement progressif qu'on remarque d'un coup. Dans les deux cas, ça se diagnostique : c'est exactement ce que cherche le constat offert.
Non — personne ne le peut sérieusement. Il faut au minimum l'accès à l'hébergement ou à l'administration du site. Si votre ancien prestataire garde vos accès et ne répond plus, c'est un cas que je connais bien : la première mission devient de récupérer votre bien. Lisez « les 7 signes qu'on vous a piégé » sur ce site.
D'abord, changez tous vos mots de passe (hébergement, administration, email lié) depuis un appareil sain. Prévenez votre hébergeur, qui peut isoler le site. Ne supprimez rien : les traces aident au nettoyage. Puis faites nettoyer et remettre à jour par un professionnel — et demandez d'où venait le trou, sinon il se rouvrira.
Il ne « faut » rien : chez moi les suivis sont sans engagement et jamais imposés. Mais la plupart des pannes que je répare viennent d'un site laissé sans mises à jour pendant des années. Un entretien technique existe à 39 €/mois ; La Veille, à 90 €/mois, ajoute la surveillance, un article, une publication fiche Google et un rapport mensuels. Résiliables par simple message.
Un site en panne perd des clients chaque jour, en silence. La bonne nouvelle ? Savoir ce qui est cassé ne coûte rien — c'est réparer qui a un prix, et vous le connaissez maintenant.
D'où vient la panne, ce qu'elle vous coûte, et ce que coûterait la réparation — par écrit, avant de dépenser un euro.
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