Vous avez quatre cents euros et pas trois mille. La question n'est pas de savoir lequel est le meilleur : c'est de savoir dans quel ordre. Et l'ordre, lui, ne fait pas débat.
Accueil → Fiche Google ou site internet ?
La fiche Google d'abord, sans hésiter : elle est gratuite et elle pèse plus lourd qu'un site sur les recherches locales. Le site ensuite, parce que la fiche fait venir mais ne vend pas : elle ne peut pas expliquer vos prix, votre méthode, ni lever les inquiétudes. Avec 400 € : fiche Google (0 €) + page « Exister » (390 €, plus l'hébergement). C'est le socle minimal d'un commerce sérieux.
Commençons par ce qui est rarement dit : la fiche Google est de loin le meilleur rapport travail/résultat qui existe pour un commerce local. Elle est gratuite, elle se remplit en une heure, et c'est elle qui vous place dans le petit plan en haut des résultats — celui que la plupart des gens regardent en premier sur téléphone.
Voici ce qu'elle sait faire :
Et voici ce qu'elle ne sait pas faire, quoi qu'on en dise :
Le site ne remplace pas la fiche. Il fait le travail d'après : quand la personne vous a trouvée et se demande si elle vous appelle.
C'est là que se joue la décision. Quelqu'un qui hésite entre vous et deux autres va regarder trois choses : vos avis (sur la fiche), vos prix, et si vous avez l'air sérieuse. Les deux dernières se jouent sur votre site, ou nulle part.
Et il y a un point nouveau, qui compte de plus en plus : les intelligences artificielles. Quand quelqu'un demande à un assistant « qui fait ça près de La Seyne ? », l'assistant lit des pages web. Une fiche Google seule pèse peu dans ces réponses-là. Un site avec des réponses claires, chiffrées et datées, oui.
0 € le prix de la fiche Google, et le prix de tout ce qu'on peut y améliorer soi-même — photos, horaires, publications, réponses aux avis. Mes gestes de premiers secours détaillent la marche à suivre, gratuitement, sans rien vous vendre. — le plan de bataille —Trois budgets, trois marches à suivre. Prenez celle qui vous correspond :
Si vous n'avez que quelques heures et zéro euro, ne les mettez pas dans un site gratuit fabriqué à la va-vite. Mettez-les dans votre fiche Google et dans la collecte d'avis. Le rapport entre l'effort et le résultat n'a aucun équivalent, et je le constate tous les mois dans les chiffres de mes clientes.
En revanche, réservez dès maintenant votre nom de domaine, même sans site. Une dizaine d'euros par an, et le jour où vous ferez le site, votre adresse vous attendra. C'est la seule dépense que je conseille à quelqu'un qui n'a rien.
Toute règle a son exception, et celle-ci en a une nette : les métiers sans adresse publique.
Si vous travaillez chez vos clients — artisan à domicile, coach, aide à la personne, prestataire de services — vous ne voulez pas afficher votre adresse personnelle sur internet. La fiche Google permet de masquer l'adresse et de déclarer une zone d'intervention, mais elle devient nettement moins puissante dans ce mode.
Dans ce cas, le site reprend le premier rôle : c'est lui qui portera vos zones d'intervention, vos réalisations, vos prix. La fiche reste utile, mais elle ne suffit plus à elle seule.
Deuxième exception, plus rare : si vous vendez à distance et que votre clientèle n'est pas locale. Une fiche Google sert alors à peu de chose, et tout l'effort doit aller sur le site et la boutique.
— on me la pose souvent —Oui, entièrement. La créer, la remplir, publier, répondre aux avis : rien de tout cela ne se paie. Ce qui se paie chez Google, ce sont les annonces marquées « Sponsorisé » en haut des résultats, qui sont un autre sujet. Méfiez-vous des appels vous proposant de « valider » ou « sécuriser » votre fiche contre paiement.
Oui, et beaucoup de commerces fonctionnent ainsi. Google proposait même d'y ajouter un mini-site gratuit… qu'il a fermé en 2024 : tous les commerces qui s'en servaient ont perdu leur page, sans rien pouvoir récupérer. C'est la meilleure preuve qu'il vous faut aussi un endroit qui vous appartient.
Les trois critères que Google cite lui-même : la proximité entre le chercheur et vous, la pertinence (vos catégories justes, votre description), et la notoriété — avis réguliers, photos ajoutées, publications, réponses. La proximité ne se pilote pas ; les deux autres, si.
C'est le plus gros manque possible en commerce local, et c'est gratuit à combler. Créez-la aujourd'hui : vous serez visible dans le plan Google, ce qu'un site seul ne permet jamais. Comptez de quelques jours à quelques semaines pour que Google la valide.
Oui. La remise à niveau de la fiche Google coûte 190 €, et elle est comprise dans « Le vrai site » à 1 990 €. Mais je commence toujours par vous montrer ce que vous pouvez faire vous-même, gratuitement : c'est dans mes gestes de premiers secours, et beaucoup s'en sortent seuls.
Ouvrez Google, tapez votre métier et votre ville, et regardez le petit plan. Si vous n'y êtes pas, vous savez par quoi commencer — et ça ne vous coûtera rien.
Le constat est offert : vos 3 problèmes principaux, par écrit, et par quoi commencer avec le budget que vous avez — pas celui que j'aimerais que vous ayez.
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